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james_song

维修单处理程序

1、工作标准
（1）维修单派发准确，维修工一般在10分钟内到达现场；
（2）维修完毕，报修部门要进行验收并签字。
2、工作步骤
（1）对各部门送来的维修单，必须认真检查其内容，做好签收登记手续后放在派工板上；
（2）优先安排重点区域（如前台部门）和重点设备的维修，完工后进行检修；
（3）按各班组指定的维修项目，及时通知各有关班组、维修工取出维修单，离开值班室时需注明时间。
（4）维修工作完成后，请报修部门验收并在维修单上签字；
（5）将维修单送回值班室时注上时间，签上维修者姓名，并放在派工板已完成栏目中；
（6）没有完成的维修工作，维修者必须写明不能完成的原因，汇报给主管，请示进一步处理意见，并放在未完成栏目中；
（7）在维修过程中，如需更换零配件，应在维修单上写明零配件的规格、数量；
（8）本班不能完成的维修工作需下一班继续完成的，维修者必须在维修单上写明维修要点，并交主管，由主管交给下一班次；
（9）维修单一式三联，报修部门填写好后将第二、三联交工程部，第一联自己留存，维修工拿第三联去维修；
（10）主管必须详细记录本班次所接到的维修单，分别记录已完成、未完成、下一班次需要继续完成的内容、数量，按每一工种分别记录维修单数量及完成、未完成情况，汇总交工程部经理。

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维修工工作程序
（1）服从领班的指挥；
（2）按时保质完成日常维修工作；
（3）遇到影响对客服务的维修工作时，应及时、不折不扣地执行，维修完毕后由发单部门签字认可，认真填写所消耗材料，并签维修人姓名交值班室；
（4）因特殊原因未完成维修的，应及时向领班汇报并说明原因；
（5）每日对重点设备的运行状态进行一次巡检并认真填写巡检记录；
（6）每月下旬制订采购计划的申请报给领班，由领班统计汇总报主管、经理；
（7）根据预防性维修计划，按照规定的内容和时间对设备进行维护保养，认真填写保养内容、项目以及更换的零配件的名称等；
（8）严格按照设备润滑周期表，在规定的时间里，对设备进行润滑加油或换油，执行完毕，必须详细记录；
（9）进入前台区域维修时，做到三轻一洁，“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，“一洁”即修理完毕后场地清洁；
（10）由于维修设备而要影响有关部门对客服务时，必须报告领班，待协调后方可施工；
（11）维修工作需领用备品、材料，必须凭维修单领用，由主管审批办理领料手续，如属计划维修，领材料由经理审批；
（12）维修设备因缺料不能进行，应立即报告领班，不得积压维修单；
（13）维修时凡拆卸下来的损坏进口零件，应上交领班妥善处理；
（14）各场所维修完毕后，必须清理现场，保持环境清洁；
（15）凡承接饭店其他部们要求制作零件工作的，必须有工程部经理签批的加工委托单；
（16）实施设备维修，维修工与电修工必须紧密配合，相互协助，保证维修工作顺利安全实施；
（17）工作中将安全放在第一位，确保人身安全。

james_song

工程部值班室日常运行工作程序

1、工作标准
值班室为每天24小时不间断工作制，必须保证全酒店水、电、气、空调的供给和工程部的正常运行、调度以及日常维修工作按时保质顺利进行。
2、早班工作程序
（1）提前15分钟到岗交接班，了解上一班是否有需要继续处理的事情，检查值班室工具是否齐全，掌握机房钥匙领用归还情况等。
（2）接班后查询工作日记以及主要设备运行情况，如锅炉、热交换器、供水温度、空调机组运行台数、配电房供电、空调、电视、电话及消防系统状况等。查阅当日有无重大活动，检查活动落实安排情况，发放次日的宴会、会议及重大活动通知或调度令，协调饭店部门之间事宜，根据天气预报及客房出租率等情况，经济合理地调度设备运行。
（3）按各部门要求，及时准确地设定或调整空调、照明等系统的运行状态及参数，系统出现故障的，应及时组织人员赴现场检查。维修。
（4）热情接待并认真登记各部门送来的维修单，掌握维修工作的轻重缓急，及时、准确地下达给各有关班组；对于重要维修工作，必须到现场协调、检查；对当班维修单的执行情况做好统计，当日未能完成的，必须与有关部门协调，必要时汇报部门领导；对跨班组的维修工作进行协调，裁定执行班组；巡视重点设备运行情况及增改工程施工情况，并对存在的问题进行协调、处理。
（5）定时巡检重点区域及机房的设备设施运行情况，认真记录本班组的工作情况及交接班注意事项，必要时对本班发生的重大事情提出书面报告和处理意见。对突发事件及一时无法解决的问题，应及时向部门经理汇报。
（6）当班期间遇有意外事件发生（如停电、停水、火灾等），应保持沉着、冷静，组织指挥人员进行应急处理，迅速与有关部门联系，并及时向部门经理汇报，处理完毕要写出详细报告交部门领导。
3、中班工作程序
除完成早班六项工作之外，另需按以下程序执行：
（1）接班后检查当日维修单返回情况并督促完成，对当日不能完成的项目尽可能到现场了结情况，对一些重要项目和紧急工作，须及时组织人员加班完成。
（2）查阅当晚有无重大活动，如有，应提前到现场检查准备情况，并随时满足活动的临时要求。
（3）18:00以后检查饭店公共区域照明情况，20:00和22:00分别对配电房、音像室、弱电机房、锅炉房及其他指定区域进行检查，发现问题及时处理。
（4）如有外单位在店施工或有改造工程项目，需履行检查管理职能，进行现场协调，杜绝事故发生。
（5）行使部门经理职责，对当班人员进行指挥、调度。遇有重大事情自己无法处理时，应及时和工程部经理联系。
4、夜班工作程序
除完成早班六项工作之外，令需按以下程序执行：
（1）做好当日的维修单、能源消耗、客房出租率、检测温度等的统计工作，发现能耗异常应提出分析、处理意见；详细记录一日重大事件情况（如停电、停水等）。
（2）2:00和5:00分别对配电房、锅炉房、弱电机房、空调、生活水机房及其他指定区域进行巡检，检查人员上岗、设备安全运行情况，杜绝夜班人员睡觉现象。
（3）如有外单位在店施工或有改造工程项目，需履行检查管理职能，进行现场协调，杜绝事故发生。
（4）行使部门经理职责，对当班人员进行指挥、调度。遇有重大事情自己无法处理时，应及时和工程部经理联系。
值班人员如果处理紧急事宜必须随身携带对讲机，以便及时联系。

电话报修处理程序
1、工作标准
（1）电话紧急报修的，必须在5分钟内安排维修人员到达现场；
（2）接受电话报修的范围仅限于客房、餐厅或直接影响对客服务的紧急事项；
（3）电话报修部门应在当日补填维修单。
2、工作步骤
（1）记录报修时间、报修地点、保修内容以及报修部门和报修人姓名；
（2）立即安排维修人员前往报修地点（如有必要通知主管亲自前往）；
（3）维修人员在工作完毕后请报修部门填写维修单，回值班室内向当日值班人员或主管汇报维修情况；
（4）当日值班人员要认真做好记录，记录维修完毕时间和维修情况，必要时向工程部主管或经理汇报。

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维修单处理程序