安安

  海南金银岛大酒店工程部经理 尹箐基

１．停水的应急措施：
（１）工程部：书面通知停水时间，抢修。
（２）保安部：确保消防用水，加强巡逻，
以防不测。
（３）前厅及大堂副理：向住店客说明情况、原因、时间，请求理解。
（４）餐饮部：控制使用备用水，停止清洁餐具，保障营业用水。
（５）客房部：在客房内放《致歉书》，停止一切用水清洁工作。
（６）销售部：制作致歉水牌，放置于大堂。
（７）财务、总办、人事：人、财、车、物的配合抢修。员工食堂启用快餐盒，员工不得洗衣、冲凉、洗碗等。

２．停电的应急措施：
（１）工程部：通知各部停电时间，抢修。
（２）保安部：配合一线部门，向客人做好解释。如遇晚上停电，启用应急灯，加强巡逻，防火防盗。
（３）前厅及大堂副理：向住客说明情况、原因、时间，请求理解。
（４）餐饮部：做好应急备餐工作，启用小型液化气炉灶。
（５）客房部：在客房内放《致歉书》，启用应急灯。
（６）销售部：将致歉水牌、引导牌放置于大堂及各电梯间。
（７）财务、总办、人事：人、财、车、物的配合抢修。检查电脑备用电源设施。

３．停空调的应急措施：
（１） 工程部：通知各部门停空调时间，抢修。
（２）保安部：配合一线部门，向客人做好解释。
（３）前厅及大堂副理：向客人说明情况、原因、时间，请求理解。
（４）餐饮部：做好向客人解释工作，包厢配备电风扇。
（５）客房部：在客房内放《致歉书》，给特殊客人提供风扇。
（６）销售部：将致歉水牌放置于大堂。
（７）财务、总办、人事：人、财、车、物的配合抢修。

４．停液化气的应急措施：
（１）工程部：通知相关部门停止供应液化气时间，抢修。
（２）前厅及大堂副理：向客人解释情况、原因、时间，请求理解。
（３）餐饮部：做好应急备餐工作，启用小型液化气炉灶。
（４）客房部：在客房内放《致歉书》，给特殊客人送热水。
（５）销售部：将致歉水牌放置于大堂。
（６）财务、总办、人事：人、财、车、物的配合抢修。

５．停热水的应急措施：
（１）工程部：通知相关部门停止供应热水时间，抢修。
（２）保安部：配合一线部门，向客人做好解释。
（３）前厅及大堂副理：向客人解释情况、原因、时间，请求理解。
（４）客房部：在客房内放《致歉书》，给特殊客人送热水。
（５）销售部：将致歉水牌放置于大堂。
（６）财务、总办、人事：人、财、车、物的配合抢修。

６．停电梯的应急措施：
（１）工程部：通知相关部门停电梯时间，抢修。
（２）保安部：协助前厅在大堂维护公共秩序，并在电梯厅放置指示牌。
（３）前厅及大堂副理：向客人解释情况、原因、时间，请求理解。在电梯厅安排１名行李员引导客人。
（４）餐饮部：向客人做好解释工作，安排１人在餐厅电梯间引导客人走楼梯。
（５）客房部：向客人做好解释工作，各楼层安排１人引导客人走楼梯。
（６）销售部：将致歉水牌、引导牌放置于大堂及各电梯厅。
（７）财务、总办、人事：人、财、车、物的配合抢修。

７．施工改造的应急措施：
（１）工程部：通知相关部门施工期限。关闭相应管井门、风机。
（２）保安部：施工期间进行安全监督。因客人需要通知暂停施工。关闭公共区域门窗。与施工队签订防火安全责任书。
（３）前厅及大堂副理：向客人解释情况，请求理解。
（４）餐饮部：向客人做好解释工作，特殊客人用餐通知停工。
（５）客房部：在客房内放《致歉书》，特殊客人住店通知停工。配合检查各楼层门窗、管井门、风机是否已关闭。
（６）销售部：对客影响较大的部位地方，接团队、会议时酌情安排。
（７）财务、总办、人事：人、财、车、物的配合抢修。