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» 关于酒店的来客来访的一些管理问题,希望大家多给意见
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关于酒店的来客来访的一些管理问题,希望大家多给意见
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1楼
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发表于 2006-11-28 21:32
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关于酒店的来客来访的一些管理问题,希望大家多给意见
我想了解一下,如果有来客到酒店来拜访某某某顾客,那么前台如何来处理这位来客的问题,例如这位来客的登记表要如何处理,还要通过哪些有关的部门来处理等
,请各位高手留下你宝贵的经验来共享。
在此先谢谢留言的人!!!
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chinahnl
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发表于 2006-11-29 11:04
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客房的治安防范
1. 清洁房间时,绝对不能翻动客人的行李、物品(包括抽屉、行李箱、衣柜等)。
2. 当服务员清洁房间、有人进入房间并自称房主,在不能确认的情况下,必须查验其入住卡以防冒认
3. 当客人外出,应请来访者到大堂等候或在询问处留言,不能在楼层过久逗留。
4. 当客人外出、来访者要求将物品放入房间时,应请其将物品交礼宾部,由礼宾部在客人回来时送至房间。
5. 见到客人在楼层闲游时,应主动上前,礼貌地请客人到大堂参观。
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http://www.abab123.com/bbs/down.asp?html=445794 一个不错的视频教程网
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gzzhuofan
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发表于 2007-8-18 10:56
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