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聆风岛论坛 » 站务公告 » [新手必读]聆风岛管理规定及使用帮助

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[新手必读]聆风岛管理规定及使用帮助

本主题由安安于 2008-11-11 08:58 提升

我在

新手上路

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21楼 大中小发表于 2007-11-10 13:08 只看该作者

帖子很好！
帮助很大

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8xiaolaohu

新手上路

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22楼 大中小发表于 2007-12-2 16:09 只看该作者

我是新来的我是在KTV工作的嘎嘎很高兴认识大家!!! [s:52] [s:71] [s:268] [s:262]

|‖▕憨豆〢|

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wooeng

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23楼 大中小发表于 2007-12-7 17:18 只看该作者

东东非常好！帖子也很好！

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wooeng

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24楼 大中小发表于 2007-12-7 17:18 只看该作者

我是在KTV工作的

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ahwkx2000

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25楼 大中小发表于 2007-12-8 15:09 只看该作者

北京泰能（酒店）软件有限公司
QQ 642552532
手机 13911179689(吴克祥)
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供职于酒店管理软件及相关设备等
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逸之馨

注册会员

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26楼 大中小发表于 2007-12-25 15:43 只看该作者

安安:您好!我是新人,很高兴成为聆风岛一员,凡事请多多指教!谢谢哦!

我想加如酒店管理综合交流QQ群：8707579 ,但好像加入不到,请问现能否改加以上;酒店管理及培训交流QQ群①：9024945 这个群?

谢谢!

不曾拥有,不曾属于!

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2521366

注册会员

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27楼 大中小发表于 2008-1-9 14:37 只看该作者

前台接待服务标准

一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

附2