首页 | 个人空间 | 搜索 | 站务 | 广告

聆风岛论坛 » 酒店管理及培训 » 喜来登酒店质量管理程序专题——宾客要求评审控制程序

97 ‹‹123 4 5 ››

打印

喜来登酒店质量管理程序专题——宾客要求评审控制程序

左岸

初级会员

Rank: 3

21楼 大中小发表于 2006-11-3 16:39 只看该作者

多谢了

TOP

xuxiaowen

注册会员

Rank: 2 Rank: 2

22楼 大中小发表于 2006-11-3 20:43 只看该作者

ergferg

TOP

6231000

初级会员

Rank: 3

23楼 大中小发表于 2006-11-4 18:28 只看该作者

谢谢楼主支持你

TOP

浪漫左岸

注册会员

Rank: 2 Rank: 2

24楼 大中小发表于 2006-11-5 16:14 只看该作者

看看

TOP

steffi52

初级会员

Rank: 3

25楼 大中小发表于 2006-11-5 16:44 只看该作者

看一看~~~~~~~~~~~~~~~~

TOP

chenglizong

高级会员

Rank: 5 Rank: 5 Rank: 5

26楼 大中小发表于 2006-11-5 20:22 只看该作者

k ankan

aibujiandan我很努力、我很厉害、我会成功

TOP

ggff123

初级会员

Rank: 3

27楼 大中小发表于 2006-11-6 08:49 只看该作者

bucuo

TOP

library

注册会员

Rank: 2 Rank: 2

28楼 大中小发表于 2006-11-6 12:18 只看该作者

thank you

TOP

zp_sunny

新手上路

Rank: 1

29楼 大中小发表于 2006-11-7 21:34 只看该作者

谢谢

TOP

lence

新手上路

Rank: 1

30楼 大中小发表于 2006-11-11 18:59 只看该作者

感谢楼主分享

TOP

sophia_gao

中级会员

Rank: 4 Rank: 4

31楼 大中小发表于 2006-11-12 12:11 只看该作者

谢谢

TOP

mqcbb

初级会员

Rank: 3

32楼 大中小发表于 2006-11-13 14:53 只看该作者

不错

TOP

kingflower

注册会员

Rank: 2 Rank: 2

33楼 大中小发表于 2006-11-13 23:07 只看该作者

工程部对客服务标准

1、热爱本职工作，对工作认真负责、刻苦钻研技术，树立一心为顾客服务的思想。
2、要持有宾客至上、礼貌微笑的服务理念。
3、接到维修单后，对一般的维修项目，应派维修人员10分钟内赶到现场（面客部位要按规定的时间段、经营部位要与其协商维修时间）进行维修；当一个维修人员同时接到多个维修项目时，其不受10分钟内赶到现场的限制；经检查不能按时完成的项目，上报工程主管。
4、客房设备维修时，由服务人员陪同维修人进房，维修完成后，双方检查验收签字，若客人挂有“勿打扰”牌，应商请客人同意后维修，不可打扰客人；维修人员在进行维修时，应采用铺垫布等措施，尽量保持工作现场的清洁卫生。
5、经常巡视检查，发现故障及时维修，使设备始终处于正常运行状态。
6、客人的满意是工程部对客服务的最终标准。