安安

  客人迟迟不来。虽然在大堂吧的环境优雅、温馨 ，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。
　　“先生，请您把脚放下来，好吗？”当训练有素的服务员一边添加开水一边委婉地轻声提醒时，胡先生才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，并引起了其他客人频频注视。等待的不耐烦令胡先生极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你怎么办？”
　　有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。”说完，她很快转身就走，并且始终没有回头。稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。
　　评析：
　　服务员先以恰到好处的巧妙恭维缓解了紧张气氛，又及时的离开给宾客一个台阶下，令原来想耍脾气的客人缓和下来，并感觉不好意思再那样做。不仅维护了宾馆的大堂形象、服务形象，又给客人留足了面子。可见宾馆服务中掌握语言艺术与随机应变能力是何等的重要。

lengfeng

至顶的案例 [s:27]

nancy3283

看看,谢谢~

brain

bu cuo

suixin

en  实例在多些就更加好 了

zhaohaiand

...太有才了

x49923676

[s:9]  [s:9]  [s:9]

axl759199

不错!

sophia_gao

Thank you!

ls123

我以前也碰到过

qdcy

恰到好处～～ [s:52]

shuhua1122

精彩~谢谢分享

dan

Thank you! [s:297]

hlfnb

学习

jay1314

大家好

我是一个很学习酒店管理的人

  但是不知道去那`现在这个社会骗子学校又多

   请大家多多帮忙```指点迷津```

  本人的QQ是258297246 电话是0790-6516176

               如果可以教育我成才,,一定重谢

ablushan

真是人才

huanyuan

如果无效，又怎做？

清平世界

反映挺快

fang880205

处理的好好

同道中人

精彩